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工行宝鸡分行热情为老年客户服务受称赞

工行宝鸡分行热情为老年客户服务受称赞

陕西 三秦都市报-三秦网 2019-09-15 16:17:50
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工行宝鸡分行高度重视客户差异化服务,根据客户特点,针对70岁以上老年客户推行老年客户关爱行动,即“黄手环”活动,不断创新服务模式,提升客户体验,用真心诚意的服务感动客户,传递温暖,努力践行“以客户为中心”的服务理念,书写优质服务新篇章。

8月23日上午,老年客户王先生来到工行政府广场支行办理退休工资支取业务。由于老人年事已高,行动不便,工行厅堂服务人员主动上前搀扶老人,在与老人的交流过程中,得知老人取工资是要给孙子交报名费,而孙子正在家里收拾行李急着赶火车。之后厅堂服务人员立即将老人搀扶至工行设立的爱心窗口,为老人快速办理了业务。业务办理完后,网点负责人向老人介绍了工行“黄手环”老年客户关爱活动详情,同时讲解了老年客户可以享受到的优质服务具体内容,并为老人办理了“黄手环”发放和客户资料登记。在离开网点时老人坚持要在客户意见簿上留言,表扬工行对客户真心、贴心和细心周到的服务,老人说自己以前的工资在他行发放,这是工资转到工行后第一次支取,工行的服务让他感受到了幸福和温暖。 (李小兵

[编辑:董毅]

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